POLÍTICA DE ATENCIÓN, EXPERIENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

1. Propósito y marco de referencia

La presente Política tiene por objeto establecer los principios, lineamientos y mecanismos que rigen la atención, experiencia y satisfacción del cliente en evolupyme, asegurando un trato profesional, transparente y alineado a estándares de calidad empresarial.

Este documento forma parte integral del Aviso Legal, los Términos y Condiciones de Uso, las políticas comerciales, las propuestas, contratos y demás documentos jurídicos vigentes.

2. Enfoque profesional y naturaleza de la relación

Los servicios de evolupyme están orientados principalmente a relaciones B2B y de servicios profesionales especializados. La atención al cliente se enmarca en una relación de colaboración estratégica, no en esquemas de consumo masivo.

3. Alcance de la Política

Esta Política aplica a:

Clientes activos, prospectos y usuarios de canales digitales.
Servicios de consultoría, acompañamiento, capacitación y productos digitales.
Colaboradores, consultores asociados, proveedores y aliados que representen a evolupyme.

4. Principios rectores de atención

Profesionalismo: atención técnica, objetiva y orientada a resultados.
Claridad: información precisa sobre alcances, tiempos y responsabilidades.
Respeto: trato digno y comunicación institucional.
Confidencialidad: protección de la información compartida.
Oportunidad: atención dentro de plazos razonables.
Mejora continua: aprendizaje a partir de la retroalimentación.

5. Compromisos institucionales

evolupyme se compromete a:

Atender solicitudes a través de canales oficiales.
Emitir una primera respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Dar seguimiento documentado a cada solicitud.
Resolver incidencias en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo casos complejos.
Informar oportunamente retrasos, alcances y limitaciones.

6. Canales oficiales de atención

Correo: [email protected]
WhatsApp: +52 33 4416 9237
Sitio web: https://evolupyme.com

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h (hora del centro de México).

7. Procedimiento de atención y seguimiento

Registro: recepción formal de la solicitud.
Clasificación: canalización al área responsable.
Respuesta: atención inicial documentada.
Seguimiento: comunicación continua con el cliente.
Cierre: validación de solución o conclusión del caso.

8. Retroalimentación, quejas e inconformidades

Las quejas o inconformidades deberán presentarse por escrito y serán atendidas conforme a esta Política y, en su caso, a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Créditos.

La presentación de una queja no suspende obligaciones contractuales ni pagos en curso.

9. Alcance de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente se evalúa con base en el cumplimiento de los servicios contratados conforme a propuesta, contrato y alcances definidos, no en resultados subjetivos, expectativas no pactadas o decisiones internas del cliente.

10. Indicadores de calidad y control

Tiempos de respuesta.
Nivel de satisfacción reportado.
Resolución en primer contacto.
Incidencias recurrentes.

11. Derechos del cliente

El cliente tiene derecho a recibir atención respetuosa, información clara, presentar aclaraciones y acceder a mecanismos formales de revisión conforme a la legislación aplicable.

12. Responsabilidades del cliente

Proporcionar información completa y veraz.
Respetar canales, horarios y tiempos de atención.
Cumplir con obligaciones contractuales.
Mantener una comunicación profesional y respetuosa.

13. Conductas no aceptadas

evolupyme se reserva el derecho de limitar o suspender la atención ante conductas agresivas, ofensivas, intimidatorias o abusivas hacia su personal o aliados.

14. Supervisión y cumplimiento

La aplicación de esta Política es supervisada por la Dirección General y el Comité de Cumplimiento e Integridad de evolupyme.

15. Modificaciones

evolupyme podrá actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

16. Aplicación a submarcas

Esta Política es aplicable a todos los servicios y productos de evolupyme, incluyendo Reclutiva, DocuPro y DashKPI.

17. Legislación aplicable

Esta Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

18. Contacto