POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CRÉDITOS

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

1. Objeto, alcance e integración contractual

La presente Política regula de manera integral las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, reembolsos y créditos derivados de la contratación de productos y servicios ofrecidos por evolupyme.

Este documento forma parte inseparable del Aviso Legal, los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Responsabilidad Profesional, las propuestas comerciales, cotizaciones, órdenes de servicio y contratos firmados con el Cliente.

En caso de conflicto o interpretación divergente, prevalecerá lo expresamente pactado en el contrato o propuesta comercial firmada.

2. Ámbito de aplicación y naturaleza B2B

Los servicios de evolupyme están dirigidos principalmente a personas físicas con actividad empresarial y personas morales (B2B). Por su carácter profesional, estratégico y personalizado, no aplican esquemas de devolución propios del comercio electrónico masivo orientado a consumo final.

3. Naturaleza de los servicios y productos

Los servicios profesionales, proyectos, consultorías, acompañamientos y capacitaciones implican desde su contratación costos indirectos, asignación de recursos, análisis, planeación estratégica, uso de herramientas, licencias y tiempos de equipo.

Los productos digitales implican acceso, descarga, habilitación o entrega de contenidos no reversibles.

4. Anticipos, primer pago y pagos iniciales (no reembolsables)

Todo anticipo, primer pago o pago inicial realizado para la contratación de cualquier servicio, proyecto o producto de evolupyme tiene carácter de NO REEMBOLSABLE.

Dicho pago cubre, de manera enunciativa más no limitativa:

Costos administrativos y operativos.
Asignación de consultores, analistas o personal especializado.
Planeación, diagnóstico preliminar y apertura de proyecto.
Reserva de agenda y bloqueo de capacidad operativa.
Activación de herramientas, plataformas y licencias.

El Cliente reconoce que la realización del pago inicial implica la aceptación expresa de esta condición, aun cuando el servicio no haya iniciado en sesiones o entregables visibles.

5. Pagos fraccionados, mensualidades y servicios recurrentes

En esquemas de pagos parciales, mensualidades, igualas o servicios recurrentes, cada periodo facturado o transcurrido se considerará devengado.

La cancelación no extingue adeudos generados ni autoriza la retención de pagos pendientes por servicios ya prestados o periodos iniciados.

6. Servicios por fases, hitos o entregables

En proyectos estructurados por fases, etapas o entregables, cada fase iniciada o ejecutada se considerará devengada y no reembolsable.

La cancelación solo podrá afectar fases no iniciadas y, en su caso, se atenderá exclusivamente mediante crédito interno conforme a esta Política.

7. Casos no elegibles para reembolso

Anticipos, primeros pagos o pagos iniciales.
Servicios iniciados, parcial o totalmente.
Productos digitales entregados, descargados o activados.
Cancelaciones unilaterales del Cliente.
Retrasos imputables al Cliente por falta de información o validaciones.
Expectativas subjetivas, cambios de criterio o decisiones internas del Cliente.
Uso indebido o compartición no autorizada de materiales.
Eventos de fuerza mayor o cambios regulatorios.

8. Créditos a favor como mecanismo compensatorio

En casos excepcionales, evaluados a discreción de evolupyme, cualquier solicitud de devolución podrá resolverse mediante la asignación de un saldo a favor, sin que exista obligación de realizar reembolso monetario.

El saldo a favor:

Será utilizable únicamente para servicios o productos de evolupyme.
Tendrá una vigencia máxima de 4 meses naturales.
No es transferible ni canjeable por efectivo.
No es acumulable con promociones o descuentos.
No genera intereses ni compensaciones adicionales.

9. Casos excepcionales sujetos a revisión

Únicamente podrán analizarse los siguientes supuestos, sin que constituyan derecho automático:

Error o duplicidad de pago debidamente acreditado.
Imposibilidad técnica atribuible directamente a evolupyme.
No inicio del servicio por causa exclusiva de evolupyme.

10. Procedimiento y plazos de solicitud

Las solicitudes deberán enviarse a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución / Crédito”, incluyendo la documentación correspondiente.

evolupyme emitirá una resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.

11. Aceptación de servicios y entregables

El Cliente contará con un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la entrega de un servicio o entregable para manifestar inconformidades por escrito. Transcurrido dicho plazo, se entenderá como aceptado.

12. No suspensión de pagos

Ninguna solicitud de revisión, devolución o crédito autoriza al Cliente a suspender, retener o diferir pagos pendientes derivados de servicios ya prestados o periodos iniciados.

13. Exclusión de daños indirectos

evolupyme no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos, resultados no obtenidos ni decisiones empresariales tomadas por el Cliente con base en los servicios prestados.

14. Fuerza mayor

En eventos de fuerza mayor, evolupyme podrá reprogramar servicios o asignar crédito interno, sin obligación de reembolso.

15. No precedentes

Cualquier excepción otorgada no constituirá precedente ni obligación para casos futuros.

16. Aplicación a submarcas

Esta Política es aplicable a todas las marcas, productos y servicios operados por evolupyme, incluyendo Reclutiva, DocuPro y DashKPI, salvo que exista una política específica distinta debidamente publicada.

17. Legislación y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.

18. Contacto

Correo: [email protected]
WhatsApp: +52 33 4416 9237
Sitio web: https://evolupyme.com