Servicio de Mystery Shopper en Guadalajara
Evalúa tu servicio, impulsa tus ventas y optimiza tu experiencia de cliente.
Descubre la percepción real de tu marca a través de nuestros compradores incógnitos profesionales.
Evoluciona tu atención al cliente con expertos certificados
En evolupyme, ayudamos a empresas de todos los sectores a evaluar la calidad del servicio, verificar el cumplimiento de estándares y detectar áreas de oportunidad mediante el método de Mystery Shopper o Cliente Misterioso. Nuestro enfoque combina análisis cualitativo, cuantitativo y recomendaciones estratégicas para mejorar tu atención al cliente y potenciar tus resultados comerciales.
¿Qué nos distingue?
Nuestro proceso de implementación Mystery Shopper en 6 pasos
01
Consulta Inicial
Analizamos tus necesidades y objetivos para diseñar un estudio a la medida.
02
Definición de Criterios de Evaluación
Definimos los protocolos, estándares y puntos clave que deben ser evaluados.
03
Diseño del Instrumento de Evaluación
Creamos formularios, listas de cotejo y dinámicas específicas para cada visita.
04
Asignación de Mystery Shoppers
Seleccionamos y capacitamos compradores misteriosos conforme al perfil de tu cliente objetivo.
05
Realización de Visitas o Interacciones
Ejecutamos las visitas físicas, telefónicas o digitales siguiendo los escenarios definidos.
06
Entrega de Resultados y Recomendaciones
Te entregamos reportes detallados, análisis de hallazgos y sugerencias estratégicas de mejora.
Nuestros servicios de Mystery Shopper
Mystery Shopper Presencial
Un comprador incógnito visita tu punto de venta, evalúa la calidad de servicio, imagen, cumplimiento de protocolos y la experiencia general del cliente.
Mystery Shopper Telefónico
Evaluamos el servicio ofrecido en canales de atención telefónica, tiempos de respuesta, información proporcionada, cordialidad y cumplimiento de guiones comerciales.
Mystery Shopper Online
Auditamos la atención en redes sociales, chats, formularios web y e-commerce para asegurar que tu servicio digital sea tan excelente como tu servicio presencial.
Sectores donde aplicamos el servicio
- Retail
- Restaurantes y franquicias
- Hoteles y turismo
- Salud (clínicas, hospitales, laboratorios)
- Educación (universidades, escuelas)
- Servicios de transporte y logística
- Bienes raíces y desarrollos inmobiliarios
- Servicios en general
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de información obtendré?
Tendrás acceso a reportes con hallazgos objetivos, grabaciones (en caso de ser permitido), información de cumplimiento y comparativos por sucursal o zona.
¿El servicio es confidencial?
Sí. Todos los estudios son 100% confidenciales. Solo personal autorizado dentro de tu empresa podrá acceder a los resultados.
¿Cuánto tiempo tarda en implementarse un proyecto?
Dependiendo del número de visitas o interacciones solicitadas, el proyecto puede desarrollarse en 2 a 4 semanas desde su contratación.
¿Puedo realizar evaluaciones recurrentes?
Sí. Ofrecemos paquetes de evaluaciones mensuales, trimestrales o semestrales para seguimiento continuo de tu experiencia de cliente.
¿Pueden realizar evaluaciones en diferentes ciudades?
Sí. evolupyme ofrece cobertura en todo México a través de su red de mystery shoppers capacitados.
¿Cuál es el costo del servicio?
El costo depende del número de visitas, complejidad del levantamiento, tipo de interacción y ciudades involucradas.
¡Crece y evoluciona tus negocios hoy!
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