Servicio de Mystery Shopper en Guadalajara
Detecta fortalezas y áreas de oportunidad a través de compradores incógnitos capacitados que viven la experiencia de tus clientes.
SOLICITA TU COTIZACIÓN PERSONALIZADAEvoluciona tu atención al cliente con expertos certificados
En evolupyme, realizamos evaluaciones profesionales del servicio al cliente mediante visitas incógnitas presenciales, telefónicas y digitales. Nuestro enfoque combina análisis estratégico, herramientas de observación y resultados prácticos para tomar decisiones inteligentes.
¿Qué nos distingue?
Nuestro proceso de implementación Mystery Shopper en 6 pasos
01
Consulta Inicial
Detectamos tus objetivos y diseñamos el estudio a la medida.
02
Criterios de Evaluación
Definimos estándares, guías, protocolos y criterios.
03
Diseño del Instrumento
Creamos formularios, listas y dinámicas específicas.
04
Asignación de Shoppers
Elegimos perfiles capacitados según tu tipo de cliente.
05
Ejecución de Visitas
Realizamos las visitas o interacciones según lo definido.
06
Entrega de Resultados
Te entregamos reportes con hallazgos, análisis y mejoras.
Nuestros servicios de Mystery Shopper
Mystery Shopper Presencial
Un comprador incógnito visita tu punto de venta, evalúa la calidad de servicio, imagen, cumplimiento de protocolos y la experiencia general del cliente.
Mystery Shopper Telefónico
Evaluamos el servicio ofrecido en canales de atención telefónica, tiempos de respuesta, información proporcionada, cordialidad y cumplimiento de guiones comerciales.
Mystery Shopper Online
Auditamos la atención en redes sociales, chats, formularios web y e-commerce para asegurar que tu servicio digital sea tan excelente como tu servicio presencial.
Sectores donde aplicamos el servicio
Retail y tiendas físicas
Restaurantes y cadenas de comida
Hotelería y turismo
Clínicas, laboratorios y hospitales
Universidades y escuelas
Transporte y logística
Bienes raíces
Servicios B2C y B2B en general
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de información obtendré?
Tendrás acceso a reportes con hallazgos objetivos, grabaciones (en caso de ser permitido), información de cumplimiento y comparativos por sucursal o zona.
¿El servicio es confidencial?
Sí. Todos los estudios son 100% confidenciales. Solo personal autorizado dentro de tu empresa podrá acceder a los resultados.
¿Cuánto tiempo tarda en implementarse un proyecto?
Dependiendo del número de visitas o interacciones solicitadas, el proyecto puede desarrollarse en 2 a 4 semanas desde su contratación.
¿Puedo realizar evaluaciones recurrentes?
Sí. Ofrecemos paquetes de evaluaciones mensuales, trimestrales o semestrales para seguimiento continuo de tu experiencia de cliente.
¿Pueden realizar evaluaciones en diferentes ciudades?
Sí. evolupyme ofrece cobertura en todo México a través de su red de mystery shoppers capacitados.
¿Cuál es el costo del servicio?
El costo depende del número de visitas, complejidad del levantamiento, tipo de interacción y ciudades involucradas.
¿Listo para descubrir cómo te ven tus clientes?
Contáctanos y descubre como podemos ayudarte.